Aggiornato al 15 luglio 2026

Per contattare il servizio clienti ufficiale di Enel Energia dall’Italia bisogna chiamare il 140, il nuovo numero gratuito dedicato all’assistenza commerciale.

Il servizio è disponibile da telefono fisso e cellulare, tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali.

Hai bisogno di assistenza per voltura, subentro o attivazione?
Sportello Luce e Gas offre un servizio indipendente di informazione e assistenza commerciale per aiutarti a individuare la procedura corretta, verificare la documentazione necessaria e valutare le soluzioni disponibili per la tua fornitura.
Puoi contattarci per ricevere assistenza su voltura, subentro, prima attivazione, allaccio e cambio fornitore.
Sportello Luce e Gas è un servizio indipendente e non appartiene a Enel Energia.

Numero Enel Energia: contatti ufficiali e orari

Il 140 è gratuito dall’Italia, sia da rete fissa sia da telefono cellulare. Il numero +39 06 64511012, riservato alle chiamate dall’estero, è invece a pagamento secondo la tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.

Qual è il numero verde ufficiale di Enel Energia?

Il numero ufficiale per contattare telefonicamente l’assistenza commerciale di Enel Energia è:

140

Enel Energia lo definisce numero unico gratuito. Il termine “numero verde Enel” continua a essere utilizzato comunemente dagli utenti, ma il recapito da comporre è semplicemente il 140.

Il numero è riservato alle chiamate effettuate dall’Italia e consente di parlare con un consulente Enel Energia.

Il numero 140 di Enel Energia è gratuito?

Sì. Il 140 è completamente gratuito sia da telefono fisso sia da cellulare, purché la chiamata venga effettuata dall’Italia.

Gli orari del servizio sono:

dal lunedì alla domenica, dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali.

Non è necessario utilizzare un numero differente quando si chiama da cellulare.

Come parlare con un operatore Enel Energia

Per parlare con un consulente Enel Energia:

1. chiama il 140;
2. ascolta le indicazioni del risponditore automatico;
3. seleziona l’opzione relativa alla tua richiesta;
4. tieni a disposizione i dati necessari per identificare la fornitura.

A seconda del motivo della chiamata, può essere utile preparare:

• nome e cognome dell’intestatario;
• codice fiscale o partita IVA;
• numero cliente;
• codice POD per l’energia elettrica;
• codice PDR per il gas;
• una bolletta recente;
• recapito telefonico ed e-mail;
• eventuali ricevute di pagamento o documenti collegati alla pratica.

Il codice POD identifica il punto di fornitura dell’energia elettrica, mentre il codice PDR identifica il punto di riconsegna del gas.

Per quali richieste si può chiamare il 140?

Il numero 140 è dedicato all’assistenza commerciale Enel Energia e può essere utilizzato, tra le altre cose, per ricevere supporto su:

• contratti luce e gas;
• attivazione di nuove forniture;
• voltura;
• subentro;
• modifiche alle offerte attive;
• bollette, scadenze e pagamenti;
• rateizzazioni e situazioni di morosità;
• consumi e fasce orarie;
• autolettura del contatore;
• reclami e segnalazioni;
• informazioni sugli Spazi Enel e sugli altri canali di assistenza.

Il 140 non sostituisce i numeri del distributore locale utilizzati per guasti alla rete, problemi tecnici al contatore o pronto intervento.

Il vecchio numero verde 800 900 860 è ancora attivo?

No. Il precedente numero 800 900 860 non è più attivo come recapito del servizio clienti Enel Energia.

Chiamandolo, un messaggio registrato invita a utilizzare il nuovo numero gratuito:

140

Per evitare informazioni non aggiornate, è quindi opportuno sostituire il vecchio 800 900 860 con il 140 in rubriche, documenti e pagine web.

Numero Enel Energia da cellulare

Da telefono cellulare bisogna chiamare lo stesso numero utilizzato dalla rete fissa:

140

La chiamata è gratuita dall’Italia e non sono previsti numeri differenti in base all’operatore telefonico mobile utilizzato.

Numero Enel Energia dall’estero

Il numero 140 è riservato alle chiamate effettuate dall’Italia e non può essere utilizzato dall’estero.

Chi si trova fuori dall’Italia deve chiamare:

+39 06 64511012

Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali.

La chiamata non è gratuita: il costo dipende dal Paese dal quale si chiama e dalla tariffa prevista dal proprio operatore telefonico.

Assistenza Enel Energia per persone sorde

Enel Energia indica tra i propri canali di assistenza anche l’applicazione Pedius, riservata alle persone sorde.

L’app utilizza tecnologie di riconoscimento e sintesi vocale per facilitare la comunicazione telefonica con il servizio clienti.

Contatti Enel Energia online

Non tutte le operazioni richiedono una telefonata.

Enel Energia mette a disposizione diversi canali digitali e fisici:

Area Clienti Enel Energia

Attraverso l’Area Clienti è possibile gestire le proprie forniture, consultare contratti e bollette, verificare i pagamenti e seguire lo stato di alcune pratiche.

App Enel Energia

L’app ufficiale permette di accedere da smartphone a numerosi servizi collegati alle forniture.

Chat Enel Energia

Dal sito ufficiale è disponibile un servizio di chat per chiedere assistenza e individuare il canale più adatto alla propria esigenza.

Servizio di ricontatto

È possibile inserire il proprio numero sul sito ufficiale e richiedere di essere ricontattati da un consulente.

Spazi Enel

Chi preferisce ricevere assistenza di persona può cercare uno Spazio Enel o uno Spazio Enel Partner e, quando previsto, prenotare un appuntamento.

Area Clienti, app, chat, ricontatto e Spazi Enel sono indicati da Enel Energia come alternative al contatto telefonico.

Voltura, subentro, prima attivazione e allaccio: quale operazione richiedere?

Prima di contattare Enel Energia è importante individuare correttamente l’operazione necessaria.

Voltura

La voltura è il cambio dell’intestatario di una fornitura ancora attiva.

Il contatore continua a erogare energia o gas e non viene normalmente disattivato durante il cambio di intestazione.

Subentro

Il subentro è la riattivazione di una fornitura precedentemente disattivata.

Il contatore è presente, ma non sta erogando energia elettrica o gas perché il precedente contratto è stato cessato.

Prima attivazione

La prima attivazione riguarda un contatore già installato che non è mai stato attivato in precedenza.

Allaccio

L’allaccio è necessario quando il contatore non è presente e manca la predisposizione necessaria per collegare l’immobile alla rete locale di distribuzione.

Quali dati servono per una voltura Enel Energia?

Per richiedere una voltura possono essere necessari:

• nome e cognome del nuovo intestatario;
• codice fiscale o partita IVA;
• codice POD per la luce o codice PDR per il gas;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• copia di un documento di identità valido;
• documentazione relativa al titolo di proprietà, possesso o utilizzo dell’immobile.

Per una fornitura elettrica, in alternativa al POD può essere utile il codice cliente di nove cifre.

I codici della fornitura sono normalmente riportati nella bolletta del precedente intestatario e, in alcuni casi, possono essere visualizzati sul contatore elettronico.

Quali dati servono per un subentro Enel Energia?

Per riattivare una fornitura disattivata possono essere richiesti:

• nome e cognome o denominazione del nuovo intestatario;
• codice fiscale o partita IVA;
• codice POD o PDR;
• recapito telefonico;
• indirizzo e-mail;
• documento di riconoscimento valido;
• dichiarazione relativa al titolo con cui si possiede, detiene o utilizza l’immobile.

La mancata, incompleta o errata restituzione della documentazione richiesta può impedire il perfezionamento della pratica.

Come seguire una pratica Enel Energia

Dopo aver sottoscritto un contratto o richiesto un’operazione, è possibile controllare lo stato di alcune pratiche attraverso l’Area Clienti Enel Energia.

Nelle sezioni dedicate alle pratiche e alle operazioni possono essere visualizzati, quando disponibili:

• tipologia della richiesta;
• data di stipula;
• numero del contratto;
• stato di avanzamento della pratica.

Assistenza Enel Energia per bollette e pagamenti

Per richieste relative a bollette, importi, scadenze o pagamenti è possibile chiamare il 140 oppure utilizzare l’Area Clienti e l’app ufficiale.

Prima del contatto è consigliabile preparare:

• numero cliente;
• POD o PDR;
• bolletta interessata;
• data e modalità del pagamento;
• eventuale ricevuta o contabile bancaria;
• comunicazioni già ricevute da Enel Energia.

In presenza di una bolletta contestata è opportuno indicare con precisione il documento interessato e il motivo della contestazione.

Come presentare un reclamo a Enel Energia

Per una segnalazione o un reclamo relativo a una fornitura Enel Energia è possibile consultare la sezione ufficiale “Reclami e segnalazioni”.

Enel mette a disposizione, a seconda dell’esigenza:

• chat;
• numero gratuito 140;
• servizio di ricontatto;
• assistenza presso gli Spazi Enel;
• procedure e modulistica disponibili sul sito ufficiale.

In un reclamo è opportuno riportare almeno:

• dati dell’intestatario;
• numero cliente;
• codice POD o PDR;
• descrizione chiara del problema;
• date e riferimenti delle bollette o delle comunicazioni contestate;
• documenti utili a dimostrare quanto segnalato.

Per una contestazione formale è preferibile utilizzare la procedura scritta e la modulistica aggiornata pubblicata da Enel Energia, conservando una copia della comunicazione e della prova di invio.

Mancanza di corrente o guasto al contatore: bisogna chiamare Enel Energia?

Non necessariamente.

Per capire chi contattare bisogna distinguere tra venditore e distributore locale.

Enel Energia: venditore

Enel Energia gestisce il rapporto commerciale con il cliente, compresi:

• contratto;
• offerta;
• bollette;
• pagamenti;
• voltura;
• subentro;
• assistenza amministrativa e commerciale.

Distributore locale

Il distributore gestisce fisicamente la rete e i contatori nel territorio di propria competenza.

Bisogna normalmente contattare il distributore per:

• guasti alla rete;
• interruzioni della fornitura;
• problemi tecnici al contatore;
• verifica o sostituzione del contatore;
• pronto intervento gas;
• dispersioni o situazioni di pericolo.

Il distributore non viene scelto dal cliente, perché è assegnato in base al territorio. Il suo nome e il numero per guasti o pronto intervento sono indicati nella bolletta.

Enel Energia ed E-Distribuzione sono la stessa società?

No. Enel Energia ed E-Distribuzione svolgono attività differenti.

Enel Energia è il venditore con cui il cliente stipula il contratto di fornitura.

E-Distribuzione è un distributore di energia elettrica e gestisce la rete, i contatori e gli interventi tecnici nei territori di propria competenza.

In molte zone il distributore può essere E-Distribuzione, ma in altri Comuni può operare una società diversa.

Per questo motivo non bisogna chiamare automaticamente E-Distribuzione per ogni guasto: è necessario verificare sulla bolletta quale distributore è competente per la propria utenza.

Assistenza indipendente per voltura, subentro e offerte luce e gas

Sportello Luce e Gas può fornire informazioni generali e assistenza commerciale indipendente su:

• voltura;
• subentro;
• prima attivazione;
• allaccio;
• cambio fornitore;
• valutazione di offerte luce e gas disponibili sul mercato.

Sportello Luce e Gas non è il servizio clienti di Enel Energia e non può intervenire direttamente su bollette, pagamenti, reclami o pratiche amministrative già aperte presso Enel Energia.

Durante il contatto con Sportello Luce e Gas possono essere illustrate offerte e servizi commerciali proposti da operatori partner.

Per richieste relative a un contratto Enel Energia esistente bisogna utilizzare il numero ufficiale 140 o gli altri canali messi a disposizione dal fornitore.

Domande frequenti sul numero Enel Energia

Qual è il numero ufficiale di Enel Energia?

Il numero ufficiale per l’assistenza commerciale dall’Italia è il 140.

Il numero 140 è gratuito?

Sì. Il 140 è gratuito da rete fissa e cellulare per le chiamate effettuate dall’Italia.

Quali sono gli orari del servizio clienti?

Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali.

Qual è il numero Enel Energia da cellulare?

Anche da cellulare bisogna chiamare il 140.

Qual è il numero Enel Energia dall’estero?

Dall’estero bisogna chiamare il +39 06 64511012.

Il vecchio 800 900 860 funziona ancora?

No. Il vecchio numero non è più attivo e un messaggio registrato invita a chiamare il 140.

Posso chiamare il 140 per una voltura?

Sì. Il 140 fornisce assistenza sulle richieste di voltura con Enel Energia.

Posso chiamare il 140 per un subentro?

Sì. Il numero può essere utilizzato per ricevere informazioni sulla riattivazione di una fornitura disattivata.

Chi devo contattare se manca la corrente?

In caso di guasto alla rete bisogna contattare il distributore locale indicato nella bolletta, non necessariamente Enel Energia.

Sportello Luce e Gas è Enel Energia?

No. Sportello Luce e Gas è un servizio indipendente e non appartiene a Enel Energia o al Gruppo Enel.

In sintesi

Il numero gratuito ufficiale di Enel Energia per le chiamate dall’Italia è:

140

Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali.

Dall’estero bisogna utilizzare il numero:

+39 06 64511012

Per guasti alla rete, interruzioni della fornitura o problemi tecnici al contatore bisogna invece contattare il distributore locale indicato nella bolletta.

Sportello Luce e Gas è un servizio indipendente e può fornire informazioni generali su voltura, subentro, allaccio, prima attivazione e offerte del mercato energetico, ma non gestisce l’assistenza clienti ufficiale di Enel Energia.

Contatti, orari, costi e modalità operative possono essere modificati dal fornitore. Le informazioni presenti in questa pagina sono state verificate sui canali ufficiali Enel Energia ed E-Distribuzione e sono aggiornate al 15 luglio 2026. Prima di effettuare una richiesta è sempre consigliabile consultare i canali ufficiali del fornitore.